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云呼叫中心系统助力航舟客服中心升级

2018-04-22 10:46

  据报道,为提升服务客户水平,致力于将航天医学研究民用化的航舟科技有限公司,近日与专注呼叫中心领域十余年的合力亿捷科技股份有限公司(原合力金桥软件)签定合作协议,升级其客服系统。后者旗下广受赞誉的云服务呼叫中心产品,“7x24租用型呼叫中心”解决方案将成为其最新的客服系统。

  “航舟科技有限公司”是航天科技集团下属中国空间技术研究院发起成立的现代化企业,与中国空间生物技术核心企业---东方红航天生物技术股份有限公司共享科研,共用资源,共同担负着航天医学、生物学民的重要,航舟科技有限公司拥有中国航天的科研优势,其研究团队先后承担了国家“863计划”、原国防科工委民项目、中国空间技术研究院民用产业研发项目等课题。此外,公司的生物菌种已实现多次航天搭载。中国航天给予东方红公司充足的飞船搭载容量,了 “微生物优选育种的全球领先性”。此外,中国航天利用“空间生物实验室”进行的分析技术,以及微重力条件下“分离提纯技术”等,具有普通民间实验无法比拟的优势。

  为了让航天科技更多百姓,实现打造中国民族健康产业“旗舰企业”的宏伟目标,航舟在积累了数量庞大的客户群后很快意识到,要提高消费者满意度,离不了强大客服中心系统的支撑;而要实现强大客服中心系统的支撑,首先要实现客服中心系统的升级换代,于是被誉为呼叫中心业内“领航者”的合力亿捷进入了该企业的视野。

  此次与航舟合作的合力亿捷旗下拥有多种全面的云服务产品及全套呼叫中心解决方案,旗下公有云“7x24租用型呼叫中心”解决方案正是本次合作的内容。对于移动互联网时代的来临,信息来源分布广泛等问题,合力亿捷的云服务提供了最佳的解决方案,7x24租用型呼叫中心可以完全不受地域、业务量拓展的,成为企业客服中心的重要支撑。

  据介绍,之所以选用该解决方案,航舟不单是看重它采用租用的模式,完全不需要企业投资呼叫中心设备,从而大大减少企业的资金投入,降低运营成本。也是看重其简单而人性化的操作界面,可以让坐席人员快速掌握。另外,它还具有灵活的来电转接设置,不受时间和地域,客户来电可智能由到空闲坐席,客服人员可以在国内任何地点为客户服务。值得注意的是,这款呼叫中心解决方案还将CRM(客户关系管理)同SaaS(软件即服务)运营管理思想无缝的融合,可以针对客服中心的工作量和业务量等数据定制功能多样性的统计报表,为航舟及时分析调整客服运营提供科学依据。

  未来,航舟科技有限公司将以“航天技术民用”和“航天医学”为核心,进一步扩大产业化,逐步形成具有航天特色的保健食品、营养食品、日用品、健康器械等产品体系,此次与合力亿捷的强强联手,定将加速其实现中国民族健康产业的“旗舰企业”目标的步伐。