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中鸿云呼叫中心系统电商企业的潜藏砝码

2018-04-22 10:46

  互联网是大众创新,万众创新的新工具。呼叫中心的发展同样了互联网+的发展,创新成为必要条件。作为电商领域中一项重要的环节,优质的呼叫中心能够成为增加企业利润的帮手,协助企业提升口碑,增加忠诚客户人群。中鸿云呼叫中心系统,助力电商企业完善自身,持续利润增长。

  双十一购物狂欢已经过去,但残留的热度和话题仍然影响着众多企业和消费者们。数据证明,“双十一”当天阿里、京东、苏宁等主流电商成交额再创佳绩,业内保守估计,今年“双十一”主流电商成交额将突破2000亿元,较去年增长30%以上。这不仅反映出国内潜藏的巨大消费能力,也彰显了未来电商的发展仍然能够保持高速增长得可能性。

  持续增长的电商经济带动了物流、金融、零售等行业的成长,更逐渐证明了良好的服务体验对于企业的重要性,更突显了呼叫中心作为企业服务的主要组成部分,其占据着不可的地位。中鸿预见云呼叫中心对于企业发展的促进作用,先一步尝试研发,如今已经成为千家企业使用并信赖的成熟产品。

  线上消费,多方因素环环相扣,客户服务一直伴随消费者完成整个消费过程。售前统一发送促销信息推送,售中接受消费者的不断咨询,售后处理订单意外事件,解决消费者面临的问题,从而确保整个订单的顺利完成。整个服务过程不仅需要客服的专业素养,更需要便捷稳定的呼叫中心系统给予辅助。中鸿云呼叫中心系统,功能强大,性能稳定,是企业的不二帮手。

  中鸿云呼叫中心系统,快速注册即可使用,操作方法简单便捷,无需消耗大量时间对客服人员进行培训。座席数量按需随时增减,不受地域、时间。并且不需要投入大量的建设成本,只要有电话,电脑、网络就可以,成本实现可控。中鸿云呼叫中心系统不仅满足大企业能够铺设优质的呼叫中心,更帮助中小企业同样能够配备完善的呼叫中心,为客户进行服务,为企业提升利润。

  中鸿云呼叫中心系统能够在客户下订单或者拨打客服电话时,将有关信息录入,并且在客户第二次来电时进行自动弹屏,方便客服根据客户信息进行更好的服务。并且在客户订单出现问题的情况下,第一时间进行处理反映。中鸿云呼叫中心系统的工单管理功能能够详细记录事件发生整个过程,以及过程中每一阶段的负责人,不仅提高了问题解决处理的速度,更方便了企业后期对呼叫中心进行绩效管理。

  使用中鸿云呼叫中心可以设置调研问卷以语音的形式发送给客户,客户在没有第三方干扰的情况下根据问题作答,或者是很客观的给出满意或不满意的回复,无需耗费太多时间同时给出最真实的答案。这种满意度的调研回访对企业来说常重要而珍贵的信息,对于企业改善产品和服务起着至关重要的作用。

  呼叫中心的运用和创新,正是努力拉近企业和客户之间沟通联系的桥梁。中鸿一直以来让客服中心驱动企业发展,帮助企业提高工作效率降低成本,更好的实现利润增长,提升品牌效益。十几年通信领域经验,最稳定的产品,专业的呼叫中心整体解决方案提供商,中鸿期待与您的合作。